Już ok. 65% Polaków regularnie robi zakupy online, a blisko 90% osób w wieku od 16 do 74 lat korzysta ze sklepów internetowych przynajmniej od czasu do czasu. Średnio tylko w e-commerce każdy obywatel naszego kraju wydane miesięcznie blisko 600 zł a obroty w e-handlu za 2024 r. osiągnęły absolutny rekord, przekraczając 86 mld zł. Aż szkoda by było nie uszczknąć z tego tortu trochę dla siebie. Ale popularność sklepów internetowych ma i swoje złe strony. Przede wszystkim jest to konkurencja. Na pewno nie pierwszy w swojej branży wpadłeś na pomysł oferowania produktów czy usług online. W sieci najczęściej kupujemy odzież i obuwie, ale coraz częściej decydujemy się także na artykuły, o których jeszcze kilkanaście lat temu nikt nie myślał, że mogłyby być sprzedawane tą drogą – żywność (w tym mrożonki), konsultacje medyczne czy plany sportowe. Największy paradoks e-commerce polega więc na tym, że jeśli nie masz sklepu internetowego, to szybko wypadniesz z gry, ale jeśli go masz, to trudno przebić się z ofertą do klientów. W jaki sposób zbudować świadomość marki, aby potencjalni kontrahenci nie klikali w wyszukiwarce, ale od razu wpadali na twoją stronę? Pomocne będzie drobne przekupstwo, oficjalnie znane jako gadżet reklamowy. Sprawdź, jaka jest rola gadżetów reklamowych w e-commerce.
KIEDY wręczać gadżety reklamowe w sklepie internetowym?
Gdy prowadzisz stacjonarny sklep, wręczenie podarunku klientowi jest dosyć łatwe – patrzysz mu w oczy i przekazujesz gadżet z ręki do ręki. Podobnie wygląda sytuacja na targach czy na eventach, gdy ofiarowanie prezentu następuje bezpośrednio. W e-commerce nie mamy takiej możliwości – jak zatem rozplanować proces wręczenia gadżetu?
Oczywiście najbardziej realną opcją jest wysyłka. Najtaniej z kolei wyjdzie, jeśli gratis dorzucimy po prostu do zamówienia. Wtedy mamy pewność, że i zakupione artykuły, i dołączony do nich prezent, trafią do tej samej osoby.
Alternatywę stanowi wysyłanie gadżetów osobno. Jest to dobra praktyka w przypadku ważnych klientów. Szczególnie popularne jest takie wysyłanie prezentów z okazji świąt albo rocznicy współpracy, co dotyczy jednak głównie odbiorców hurtowych.
Kolejną ewentualnością jest połączenie kanałów i dotarcie osobiście do klienta, którego chcemy pozyskać dla naszego e-commercu. To właśnie dlatego pokazywanie się na targach, konferencjach czy dniach otwartych naprawdę ma sens. Po pierwsze: odhaczamy społeczny dowód słuszności. Naprawdę istniejemy, mamy twarze i imiona – a zatem pewnie nasz sklep też nie jest jakimś wirusem wypuszczonym przez serwer w Szanghaju. Po drugie: możemy zagadać do klienta i namówić go na zakup produktu na stoisku. Bardzo wiele świetnie prosperujących sklepów internetowych pierwsze swoje produkty sprzedawało stacjonarnie, na jarmarkach i Dniach Miasta. Nie lekceważ tego potencjału!
KOMU wręczać gadżety reklamowe w sklepie internetowym?
Wiemy już, jak może się odbywać przekazanie prezentu. Zastanówmy się zatem, kto na niego zasługuje. W opracowaniu naszej specyficznej „polityki gadżetowej” mamy naprawdę dużą dowolność. Oto kilka najczęściej wybieranych ewentualności:
- prezent to pierwszego zamówienia: doskonały sposób na zachęcenie klientów, aby przetestowali produkt czy usługę;
- prezent do n-tego zamówienia: aby zatrzymać klienta przy sobie, możemy zapewnić, że upominek będzie na niego czekał w każdej co piątej czy co dziesiątej przesyłce;
- prezent do zamówienia na określoną kwotę: to z kolei sposób na zachęcenie klienta, aby wydał nieco więcej, niż może początkowo zamierzał;
- prezent za polecenie: jeśli nasz klient zachęci znajomego do skorzystania z naszej oferty, również może liczyć na nagrodę;
- prezent do zamówienia konkretnych artykułów: promocję z gadżetem możemy ustalić pod kątem np. tych artykułów, które kiepsko rotują, albo którym niedługo wychodzi termin przydatności;
- prezent dla dawno niewidzianego klienta: ktoś kupował u ciebie często a potem cię zghostował? Takiej osobie warto wysłać gadżet nawet wtedy, gdy nie zrobi zamówienia, aby nakłonić ją do powrotu;
- prezent na przeprosiny: każdemu zdarza się pomylić albo czegoś nie dopilnować. Jeśli naraziliśmy klienta na nieprzyjemności, możemy spróbować przebłagać do podarunkiem. W ten sposób zapewnimy go też, że jest dla nas ważny.
JAKIE wręczać gadżety reklamowe w sklepie internetowym?
To miejsce na twoją kreatywność. Najlepiej, aby prezenty były bezpośrednio powiązane z profilem twojej działalności. Jeśli prowadzisz wielospecjalistyczny e-commerce, będzie nieco ciężej.
Druga ważna zasada dotyczy przydatności. Nigdy nie dawaj gadżetów „na odczep się” – czyli tanich drobiazgów, które wylądują w szufladzie albo od razu w śmieciach. Prezent nie musi być wcale drogi, ale musi być użyteczny. Świetnymi przykładami są np. długopis, kubek czy słodycze.
Bądź elastyczny i eksperymentuj z różnymi gadżetami. A może zapytasz samych klientów, który drobiazg najbardziej im się podoba? Rozważ też stworzenie look booka albo akcji z hasztagiem #prezentodfirmyXXX w swoich mediach społecznościowych.
